Vyatka-Host.ru - Стабильный хостинг для Ваших сайтов.->Техническая поддержка. Часто задаваемые вопросы.

Техническая поддержка. Часто задаваемые вопросы.

Техническая поддержка осуществляется круглосуточно по ICQ, через наш Онлайн менеджер, через нашу систему тикетов, или по E-mail.

При этом оперативность ответа гарантируется только по ICQ, через наш Онлайн менеджер, или через нашу систему тикетов, E-mail является дополнительным способом связи и ответ на письма не гарантируется.

Если Вы являетесь нашим клиентом, то максимально удобным и быстрым методом связи, является система тикетов в Вашем кабинете пользователя.

При обращении в службу технической поддержки, пожалуйста, указывайте свой аккаунт в системе, если Вы пишите не из Вашего кабинета пользователя. Это позволит наиболее максимально и полно ответить Вам нашими сотрудниками, и решить Ваш вопрос. Обратите внимание на то, что вопросы, требующие вмешательства в функционирование аккаунта, решаются только через тикеты в кабинете пользователя.

Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы.

Важно учесть следующее, при обращении к службе технической поддержки:

Гарантированное время ответа на запросы составляет от 15 минут до нескольких часов, в зависимости от загруженности персонала компании.
Пожалуйста, не создавайте одинаковых запросов в тикет системе или дублируя эти вопросы по другим средствам связи!
Если Вы считаете, что Ваш запрос слишком долго обрабатывается, пожалуйста, обратитесь к Менеджеру.
При использовании хамства, нецензурной речи, прочей оскорбляющей информации сотрудников и владельца компании, в технической поддержке клиенту может быть отказано, аккаунт может быть заблокирован без возврата денежных средств.

Часто задаваемые вопросы.

Как заказать хостинг?

Вы можете заказать хостинг через Панель заказа хостинга, заполнив форму заказа.

Через какой срок после заказа откроется аккаунт?

Ваш хостинг аккаунт будет активирован в течение нескольких часов, после поступления оплаты на наш счёт. При этом Вы получите по e-mail Ваш логин, пароль и краткое руководство, как пользоваться Вашим аккаунтом в нашей системе.

Я оформил заказ, оплатил, но данные доступа к хостингу не пришли ко мне на e-mail. Что мне делать?

Подайте запрос в нашу тикет систему. Вам вышлют данные доступа ещё раз.

Как мне перенести на хостинг свой сайт от другого провайдера?

Заказав у нас услуги хостинга, Вам нужно будет закачать свой сайт на наш ftp-сервер в папку puplic_html Вашего аккаунта, а затем изменить DNS (domain name server) на сайте регистратора Вашего доменного имени на наши, указаные в активационном письме Вашего аккаунта.

Когда начнет работать мой сайт, после смены DNS?

Перенос поддержки зоны на другой сервер может длиться долгое время (до суток). Задержка связана как с самими изменениями на сервере регистратора, так и с кэшированием DNS данных на всем пути до конечных пользователей, в том числе до Вас самих. Не ожидайте немедленных результатов, будьте терпеливы.
Пока не изменились Ваши DNS записи, Вы можете воспользоваться тестовым адресом Вашего сайта, указанном в активационном письме Вашего аккаунта.

Я не умею пользоваться ftp, можно ли загрузить файлы через браузер?

Да, конечно. Для этих целей существует специальный файловый менеджер, в панели управления аккаунтом.

Где физически находятся сервера и какие их параметры?

Все наши сервера расположены в крупнейшем Дата-Центре Голландии, Leaseweb Amsterdam.
Подробнее о нашем оборудовании.

У Вас действительно неограниченный трафик?

Да. Весь трафик у нас неограничен. Подробнее по этому вопросу, Вы можете узнать у нашей службы поддержки.

Что будет, если на мой сайт пришла жалоба?

Если жалоба правомерная, то мы Вам дадим время до 12 часов на устранение причины жалобы. По истечению этого срока, если мер по предотвращению нелегальной деятельности на Вашем аккаунте не последует, то аккаунт будет заблокирован. За попытку спама с наших серверов, а также размещение zoo или детской порнографии, аккаунт удаляется незамедлительно.

Можно ли у Вас размещать варез и эротические сайты?

Варез запрещен. Легальный адалт разрешен, подробнее по этому вопросу Вы можете узнать у нашей службы поддержки.

Есть ли у Вас защита сайтов от DOS и DDOS атак?

Да, конечно. Однако, если базовая защита Ваш сайт не спасает от этой проблемы, то мы будем вынуждены предложить Вам отдельный тарифный план, а если ситуация с Вашими сайтами угрожает работе нашего оборудования то и отказать в услугах. Подробнее по этому вопросу Вы можете узнать у нашей службы поддержки.

Если у Вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки.

Надеемся на долгосрочное сотрудничество с Вами.

Для ознакомления с тарифными планами на хостинг, перейдите в раздел Тарифы.

Для ознакомления с тарифными планами на аренду серверов, перейдите в раздел Сервера.

Для заказа наших услуг воспользуйтесь Панелью заказа хостинга.